客服人员个人工作总结

时间:2022-08-02 00:27:07
客服人员个人工作总结

客服人员个人工作总结

时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?那么问题来了,工作总结应该怎么写?以下是小编精心整理的客服人员个人工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  客服人员个人工作总结1

转眼间我已经在客服部门工作了很长时间了,在这段日子里有着部门领导的支持自然能够学到不少技巧,无论是业务知识的学习还是客服话术的运用都能够让我进步不少,回首我在客服工作中的成长进行工作总结如下。

注重对客服话术的学习以便于解答客户的疑虑,由于有着固定的客服话术导致我在工作中有着为之努力的方向,至少在工作初期熟练运用客服话术能够为自身的成长积累不少经验,只不过从初期的死记硬背到后期的熟练运用着实花费了不少的时间,在我对话术内容还不熟悉的时候也曾遭受过领导和客户的指责,这份压力也让我努力学习客服话术的相关知识以便于在工作中熟练运用,虽然工作初期因为运用不够灵活的缘故导致难以得到客户的认同,但随着时间的流逝导致我在客服工作中出错的次数变得越来越少,这既是种进步也意味着这段时间在客服工作中的付出是值得的。

认真对待业务宣传工作以便于让客户更加了解这方面的信息,作为客服人员自然明白自己的职责不仅仅是处理客户的投诉,除此之外还有对公司新业务的宣传从而让客户有所了解,然而在自身不熟悉的情况下 ……此处隐藏978个字……习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”

现将XX月的主要工作情况总结如下:

1、每天上班之前永远记住客户满意第一;客户永远是对的;如果客户错了,任然记住客户永远是对的。

2、紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。

3、物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。

4、报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。

5、班时间清点库房的货存。

6、一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。

回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:

首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。

其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。

这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。

因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

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